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NPD表示疫情后 消费者实体店购物体验需要进行调整

放大字体  缩小字体 发布日期:白垩纪   来源:华丽志
  关于线下门店重新恢复营业后,英国时尚消费者是否乐意接受相当严格的限制措施(如取消更衣室)的话题引发了热议。但直到目前,人们很少谈起,他们对购买美妆个护产品时受到限制的感受。

市场咨询公司NPD就新冠疫情下消费者情绪波动调查中加入了一项新研究。研究显示:

英国29%的消费者不打算在购买美妆产品时排队等待,35%的消费者不愿在试用化妆品时等待,多达26%的消费者不愿意排队结账——这里指的是那些异常长的队伍。

事实上,很少有人对于他们即将面对的等待时间做好心理准备。仅有6%的人表示,他们做好了等待30分钟甚至更长的时间才能进入商店,试用产品并付款的心理准备。十分钟的等待时间目前显示是最可以接受的时长。29%的人表示,愿意为了进入商店等候十分钟,26%的人认为,为试用产品等待十分钟是可以接受的,28%愿意为了付款而排队十分钟。

研究结果显示的好消息是,仍然有一些人有积极的购买意愿,有25%的消费者计划购买一些昂贵的产品来弥补由于疫情而错过的重要场合,如朋友和家人的生日,或是庆祝出行限制政策的结束。

但是他们一定会选择在线下实体店买东西吗?该调查还发现,除了等待时间外,为防止疫情第二次爆发而采取的其他措施也可能限制实体商店的人流量。

对于品牌方来说这是一个坏消息,因为在此之前,随机浏览线上网页的人也有可能会随机在线购买。但现在,三分之一的消费者表示,如果没有明确的目标,他们一般不太会进行购物。

总体而言,目前尚不清楚疫情后的早期阶段会有多少人回到实体店消费。目前,32%的人表示,他们会去镇上或市中心购物,22%的人会去购物中心,只有15%的人表示会在小商店购物。在家在线购物仍然是最受欢迎的选择。43%的人表示,他们会访问线上购物网站购买美妆个护的必需品。

但目前,实体店会通过一些消毒卫生措施来试图赢得消费者的青睐。NPD表示,消费者的实体店购物体验需要进行调整,尤其是产品的试用过程,因为82%的受访者表示,他们对在店内试用美妆产品感到担忧。

约59%的消费者期望实体店在购物过程中加强对社交距离的控制,54%的消费者认为必须加强店内的手部消毒措施,多达48%的人认为进店时的检测是必不可少的,46%的人希望实体店的工作人员带上口罩。

由此,从卫生和安全的角度来看,消费者对于回到线下门店购物是极为谨慎的。

此外,这项研究显示,从财务的角度来看,将近70%的消费者相信他们的财务状况将在六个月内保持不变或有所改善。

尽管人们普遍担心,年轻人会因疫情的流行而遭受失业或是找不到工作。但18岁到34岁的群体对于他们的财务状况感到非常乐观,而这一乐观又使年纪较大的受访者感到更加担忧。

 
 
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