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资生堂对中国CS渠道逐步明朗化 店铺体验感如何?

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-08-14   来源:中妆头条   浏览次数:14
  资生堂BEAUTY METHOD全新概念体验店自5月份在CBE首次与公众见面后,业内一直在期待,这个从理念到格局,从服务到体验都备具前瞻性的模式会给中国化妆品专卖店渠道带来什么样的新标杆, BEAUTY METHOD在资生堂集团CS渠道建设上又占据着什么位置。

随着资生堂首家BEAUTY METHOD美妆集合体验店在舟山落地,资生堂集团对于中国CS渠道的布局也逐步明朗化了。

资生堂中国区总裁藤原憲太郎先生

“BEAUTY METHOD对于资生堂集团具有非常重要的战略性价值的意义,同时,BEAUTY METHOD集合店也是资生堂集团针对线下体验课题给出的答案之一。” 资生堂中国区总裁藤原憲太郎先生在8月10日舟山首家BEAUTY METHOD美妆集合店开业仪式上说道。

对于消费者 

BEAUTY METHOD营造了一个全新的体验场所

在视觉上犹如法式餐厅般的BEAUTY METHOD集合店里,能看到资生堂旗下包括悠莱、怡丽丝尔、泊美、安热沙等多个优秀品牌的背柜,而在店铺最显眼处的墙上则是一幅巨型“菜单”,这是一份特殊定制的美妆菜单。店铺中央则是以厨房中岛形式出现的柜台,在这里店员可以轻松的与顾客面对面互动沟通。

探秘1:店铺体验感如何?

整体上,BEAUTY METHOD集合店在有限的空间里营造出一个让消费者没有心理负担的轻松购物的环境,顾客可以在店里自由的观赏、触摸以及试用产品。不仅如此,顾客还能够获得除了美妆方以外的信息咨询,店员会给到顾客包括穿着、饮食、健康方面的意见和建议。

资生堂中国化妆品本部野田本部长在开业现场接受中妆网采访时提到:“BEAUTY METHOD店铺视觉设计灵感来自于轻食法式小餐厅,希望给顾客营造一个放松、舒适、友好、亲近的购物环境。同时,BEAUTY METHOD又承载着给顾客提供美容方法、品牌融合以及让顾客享受服务这三大要点。”

资生堂(中国)投资有限公司营业本部的本部长都丸泰也强调,对于BEAUTY METHOD来说,品牌独立进行销售不是重点,BEAUTY METHOD体验店的重点在于发掘并提供符合消费者需求的定制化解决方案,给予消费者更多的选择权利,倾听每一位顾客的心声进行细致的交流,提供独一无二的体验服务,让消费者时刻感到BEAUTY METHOD就像一位亲密无间的朋友一样一直在身边。

不管零售环境如何发展,消费习惯如何改变,资生堂集团始终认为能直接看到并触摸到商品,能够面对面的进行交流沟通,能亲身体验美妆是非常重要的。

BEAUTY METHOD集合店正是美容企业在终端的零售创新,真正的为顾客营造出一个独一无二的全新体验场所。随着舟山首店的开业,BEAUTY METHOD也正式开启美妆体验新纪元。

对于店铺

BEAUTY METHOD提高了竞争壁垒

面对EC(电子商务)渠道的竞争,如何把客户留在实体店里,如何在实体店里完成EC(电子商务)渠道不能实现的一些服务、体验,同时又通过一些工具、方式筑造提升来自其他实体店的竞争,这些都是BEAUTY METHOD的终极目标。

在BEAUTY METHOD集合店里我们可以很明显的感觉到它销售的是资生堂特有的服务和商品,其中一大特征就是店铺会根据会员的特征和个性去提供相应的个性化服务和建议,这使得BEAUTY METHOD有了更多的想像,它能让店铺衍生出一些新的产品、新的服务并传递新的讯息。

另外,较为明显的感觉是BEAUTY METHOD集合店通过多元化的品牌呈现,将目标人群扩大到了无特定的多数人,最后又通过个性化的“菜单”推荐聚焦在未婚20多岁和已婚30多岁的女性群体上,有效的为店铺人流争夺助力。

不过,相比5月份美博会亮相的概念店在陈列视觉上的创新,BEAUTY METHOD舟山首店则突出了销售陈列、互动性、品牌融合等方面的布局设计。

资生堂中国化妆品本部野田本部长表示:“概念店强调的是视觉,落地店实际需要承载销售的功能,这时就需要将美容方式、品牌、服务在空间里呈现,为顾客营造出无负担、独一无二的体验场所。”

探秘2:加入BEAUTY METHOD的标准是什么?

目前通过旧店改装或是开新店都可以加入到BEAUTY METHOD概念店中来,但是有一个硬指标:店铺的会员数至少有3000人以上,并且如果新开店选址在shopping mall的话,那么还要考核shopping mall的客流量和位置,另外,店铺面积大小则以70到75平方米最优。

资生堂(中国)投资有限公司营业本部的本部长都丸泰在接受中妆网采访时透露:“BEAUTY METHOD集合店的运营方式是以代理商或店铺直营的模式进行的,开店速度预计半年15家,全年计划新增30家店的进度。”

都丸泰也明确表示,资生堂公司会给加入BEAUTY METHOD集合店的渠道伙伴提供相应的支持,无论是在工具、服务、培训还是方式上全方位的支持,并通过“菜单”让消费者得到充分满足的体验。

同时,BEAUTY METHOD集合店同步导入“心链接”和“新零售”的项目内容,也全方位提升了店铺的实战能力。

对于CS渠道

BEAUTY METHOD占领三四线市场消费者心智

众所周知,专卖店渠道是属于非常传统的渠道,资生堂公司一直在努力,希望能将此渠道改变成一个先进的渠道。

资生堂在CS渠道建设上的不遗余力也是有目共睹的, 除了“心链接”和“新零售”两大项目,分别从服务和技术两方面为专卖店赋能之外 ,今年推出的BEAUTY METHOD也是专门为中国cs渠道在美妆体验上定制的集合店。

都丸泰指出,目前中国消费者消费成长和意识成长的速度之快是其他国家的无法相比的, BEAUTY METHOD是符合中国消费市场的发展趋势而为中国市场量身打造的。

舟山津毓商贸有限公司总经理傅亚红,也是舟山店的老板娘在开业当天也感恩的说道:“在与资生堂15年的合作里,非常感恩资生堂在CS渠道的关注,无论是产品还是服务还是培训,资生堂一直都在致力于这个渠道的建设和规范。”

探秘3:首店为什么选择舟山?

深耕CS渠道多年的资生堂,目前在全国大概拥有4000多家签约店和授权店,BEAUTY METHOD首店选在舟山是有理由的,除了会员数超3000人外,多年来,舟山店的销量持续维持在全国NO1的位置,借着此次旧店改装的机会,可以说首店落户舟山也是水到渠成的。

据傅亚红透露,在合作的15年间,累积超过3000个活跃会员,5天店庆销量达172万元,这些都是得益于资生堂大众品牌在三四线城市得到了众多消费者的认可,特别是怡丽丝尔的销量增速特别明显,同时,她也认为资生堂提倡的闺蜜式服务,也提高了顾客对店铺的忠诚度。

从资生堂发布的财报也能看出,大众化妆品品牌在中国市场的销量均呈增长态势 其中,怡丽丝尔及安热沙都继续保持着较大增长。野田本部长也表明,BEAUTY METHOD集合店未来还会从日本一步一步的导入更多的、定位较高的大众化妆品牌,让中国女性拥有更高价值的服务。

近年来三四线城市美妆消费力爆棚已是事实,都丸泰也透露,BEAUTY METHOD第二家店将落地河南省,由此不难看出,BEAUTY METHOD集合店实为资生堂集团在CS渠道加速下沉而产生的。旨在让三四级城市的女性消费者也能拥有高端的,又适合自己的美容方式,BEAUTY METHOD它所承载的使命是提升三四线城市消费者的美容价值和美容方式,从而占据消费者的心智。

随着渠道的下沉,争夺CS渠道的战役已重新开启,或许一此国际美妆集团利用电商渠道来推动品牌下沉打开三四级城市的新市场,而最懂CS渠道的资生堂则通过各种技术、服务全方位赋能专卖店渠道抢占三四线城市,BEAUTY METHOD集合店的推出也显示出资生堂对CS渠道建设的前瞻性。

 
 
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